“各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，在總部有關(guān)部門的細(xì)心指導(dǎo)下，通過大家的細(xì)心準(zhǔn)備和密切協(xié)作，國(guó)家電網(wǎng)公司2014年第四批95598全業(yè)務(wù)集中單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)割接圓滿成功。”10月24日23點(diǎn)整，隨著國(guó)網(wǎng)公司全業(yè)務(wù)集中系統(tǒng)割接工作指揮中心宣布，國(guó)網(wǎng)北京電力95598全業(yè)務(wù)順利割接至國(guó)網(wǎng)客服中心運(yùn)行。國(guó)網(wǎng)公司楊慶副總經(jīng)理作重要講話，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司唐屹峰副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指揮并向國(guó)網(wǎng)指揮中心做了匯報(bào)。

　　系統(tǒng)割接期間，國(guó)網(wǎng)北京電力按照國(guó)網(wǎng)公司指揮中心下達(dá)的指令，平穩(wěn)有序的完成了95598IVR語(yǔ)音平臺(tái)、7項(xiàng)業(yè)務(wù)電話撥測(cè)和工單流轉(zhuǎn)工作，共撥測(cè)電話40個(gè)，并及時(shí)將驗(yàn)證結(jié)果反饋北方分中心。至此，該公司95598服務(wù)熱線正式轉(zhuǎn)為國(guó)網(wǎng)集中運(yùn)營(yíng)模式。

　　為確保95598全業(yè)務(wù)集中順利實(shí)施，國(guó)網(wǎng)北京電力高度重視，在2014年年初，根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司2014年全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中工作安排，成立了全業(yè)務(wù)集中準(zhǔn)備工作領(lǐng)導(dǎo)小組和營(yíng)銷部、人資部、運(yùn)檢部、科信部、調(diào)控中心、客服中心、信通分公司等部門、單位組成的4個(gè)工作組，研究制定了《國(guó)網(wǎng)北京市電力公司95598業(yè)務(wù)集中準(zhǔn)備工作方案》，定期召開工作例會(huì)，開展了熱線業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)適應(yīng)性改造、知識(shí)庫(kù)建設(shè)和人員調(diào)整等工作。在割接實(shí)施前，該公司明確工作內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練等工作；提前通過報(bào)紙、微博、微信、網(wǎng)站等媒體發(fā)布割接公告，告知電力客戶，友情提示系統(tǒng)割接對(duì)業(yè)務(wù)的影響和注意事項(xiàng)，保障95598信息系統(tǒng)割接平穩(wěn)實(shí)施。

　　95598全業(yè)務(wù)集中后，國(guó)網(wǎng)北京電力將按照國(guó)網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排部署，安排95598坐席24小時(shí)值班，做好業(yè)務(wù)集中后過渡期間的各項(xiàng)工作。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)和工作情況的分析，密切關(guān)注各類工單處置情況，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展，不斷提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。