5月7日，在福建福州第二屆“數(shù)字中國”建設(shè)成果展會國家電網(wǎng)公司展位，參觀者紛紛駐足觀看由公司精心打造的“智慧營業(yè)廳”項目，并為項目點贊。該項目也是公司此次唯一亮相“數(shù)字中國”建設(shè)峰會的參展項目。

　　此次展會，國家電網(wǎng)公司共推出14款展品，涵蓋智慧服務(wù)、智慧營業(yè)廳、一碼辦電、綜合能源服務(wù)、車輛網(wǎng)等多個方面。由邢臺公司提供的“智慧營業(yè)廳”項目，現(xiàn)場以“智慧桌面+實物+3D動畫”方式展演，成為此次展會的一大亮點。

　　該項目以服務(wù)“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標為根本，立足智慧服務(wù)高度，通過智能支撐管控、業(yè)務(wù)自助辦理、人機交互體驗，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面共享、業(yè)務(wù)全程在線，提升工作效率、客戶滿意度和“獲得電力”水平?，F(xiàn)場展示的智慧營業(yè)廳由引導(dǎo)區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、自助交費區(qū)、展示體驗區(qū)、客戶休息區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)六大區(qū)域組成，部署了智能機器人、自助業(yè)務(wù)辦理機等智能設(shè)備，通過“一個平臺”“三項創(chuàng)新”,實現(xiàn)“三大提升”，為客戶提供更加智慧、快捷、方便的電力服務(wù)。

　　該項目創(chuàng)新服務(wù)模式，將以往柜臺化人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為自助互動服務(wù)；創(chuàng)新自助業(yè)務(wù)辦理模式，提供24小時全天候服務(wù)；創(chuàng)新微視頻講解模式，實現(xiàn)資源共享。最終實現(xiàn)工作效率提升、工作時間提升、客戶滿意率提升，營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員減少60%，全天候24小時自助辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化至3分鐘以內(nèi)，辦理時間下降70%。

　　近年來，公司高度重視數(shù)字建設(shè)和應(yīng)用工作，將其作為提升服務(wù)水平、推進泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要載體，通過選取“看得見、摸得著、接地氣”的項目進行深入研究，突出與業(yè)務(wù)工作的緊密銜接，廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息智能技術(shù)，補短板、強弱項、提效能，著力建成一批小而精、可操作、實用性強的項目，著力發(fā)掘具有河北特色的新項目，形成有特色亮點、可復(fù)制推廣的典型經(jīng)驗，為建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)貢獻更多力量。