“各位領導、同志們，在總部有關部門的細心指導下，通過大家的細心準備和密切協(xié)作，國家電網(wǎng)公司2014年第四批95598全業(yè)務集中單位業(yè)務系統(tǒng)割接圓滿成功?！?0月24日23點整，隨著國網(wǎng)公司全業(yè)務集中系統(tǒng)割接工作指揮中心宣布，國網(wǎng)北京電力95598全業(yè)務順利割接至國網(wǎng)客服中心運行。國網(wǎng)公司楊慶副總經(jīng)理作重要講話，國網(wǎng)北京市電力公司唐屹峰副總經(jīng)理現(xiàn)場指揮并向國網(wǎng)指揮中心做了匯報。

　　系統(tǒng)割接期間，國網(wǎng)北京電力按照國網(wǎng)公司指揮中心下達的指令，平穩(wěn)有序的完成了95598IVR語音平臺、7項業(yè)務電話撥測和工單流轉工作，共撥測電話40個，并及時將驗證結果反饋北方分中心。至此，該公司95598服務熱線正式轉為國網(wǎng)集中運營模式。

　　為確保95598全業(yè)務集中順利實施，國網(wǎng)北京電力高度重視，在2014年年初，根據(jù)國網(wǎng)公司2014年全網(wǎng)全業(yè)務集中工作安排，成立了全業(yè)務集中準備工作領導小組和營銷部、人資部、運檢部、科信部、調控中心、客服中心、信通分公司等部門、單位組成的4個工作組，研究制定了《國網(wǎng)北京市電力公司95598業(yè)務集中準備工作方案》，定期召開工作例會，開展了熱線業(yè)務及信息系統(tǒng)適應性改造、知識庫建設和人員調整等工作。在割接實施前，該公司明確工作內容和時間節(jié)點，組織相關人員開展業(yè)務培訓和現(xiàn)場演練等工作；提前通過報紙、微博、微信、網(wǎng)站等媒體發(fā)布割接公告，告知電力客戶，友情提示系統(tǒng)割接對業(yè)務的影響和注意事項，保障95598信息系統(tǒng)割接平穩(wěn)實施。

　　95598全業(yè)務集中后，國網(wǎng)北京電力將按照國網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排部署，安排95598坐席24小時值班，做好業(yè)務集中后過渡期間的各項工作。同時，加強對各類業(yè)務和工作情況的分析，密切關注各類工單處置情況，確保各項業(yè)務平穩(wěn)有序開展，不斷提高業(yè)務處理質量，提升優(yōu)質服務水平。